Questions fréquentes

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Nous sommes fiers de livrer nos produits dans toute la France et bientôt dans toute l'Europe ! Où que vous soyez, nous pouvons expédier votre commande directement à votre porte. Nous avons des partenariats avec les transporteurs les plus fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais impartis.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Quels sont les délais de livraison ?

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Que faire si mon adresse mail est incorrecte ?

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Mon numéro de suivi ne se met pas à jour, que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Paiements et code promo

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?Les paiements sont-ils sécurisés ?

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Puis-je utiliser un code promo une fois ma commande validée ?

Retours et échanges

Comment obtenir un remboursement ?Comment échanger un produit ?

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Comment renvoyer mon colis ?

J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

Quels-sont vos délais de remboursement ?

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Livraison rapide

Le confort n'attend pas, alors nous vous offrons la livraison gratuite dès 35€.

Retours

Si vous ne ressentez pas la différence sous 30 jours, nous vous remboursons.

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Vos paiements sont 100 % sécurisés par carte bancaire, PayPal, Amex…

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Comment suivre la livraison de ma commande ?

Nous offrons un service de suivi des commandes pour vous permettre de suivre l'état de votre livraison en temps réel. Pour accéder à cette fonctionnalité, veuillez cliquer sur le lien "Suivre ma commande" sur notre site web et entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (que vous pouvez trouver dans l'e-mail de confirmation de votre commande). Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) au cas où il y aurait été filtré par erreur.

Quels sont les délais de livraison ?

Si vous commandez avant 20h, votre colis sera expédié le jour même. Une fois votre/vos article(s) expédié(s), le délai de livraison estimé est de :

Europe : 6-10 jours ouvrables.

France : 4-9 jours ouvrables.

Retours :

Pour éviter les frais de stockage et de main d’œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos fournisseurs et n’avons donc aucun intermédiaire, cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique ! C'est pourquoi nous proposons un essai sans risque de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, il est peut-être possible de modifier l'adresse de livraison. Cependant, si votre commande a déjà été prise en charge, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. Pour toute demande de modification, nous vous invitons à nous contacter rapidement via sav@baalr.com.

Que faire si mon adresse mail est incorrecte ?

Si votre adresse e-mail est incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à sav@baalr.com pour nous en informer. Nous serons heureux de mettre à jour votre adresse e-mail afin que vous puissiez recevoir toutes les informations relatives à votre commande.

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il est possible de l'annuler et de procéder à un remboursement. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse sav@baalr.com pour effectuer cette demande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, veuillez consulter notre rubrique "Livraison & Retours" pour savoir comment procéder.

Mon numéro de suivi ne se met pas à jour, que dois-je faire ?

Si votre numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Toutefois, si la situation ne s'améliore pas ou si votre colis semble perdu, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à sav@baalr.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, vos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Pas de panique, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

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Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre, si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans un seul colis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express, PayPal) et prochainement Klarna.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous attachons une grande importance à la sécurité de vos transactions sur notre site. Les paiements par carte bancaire sont effectués via le système de paiement sécurisé shopify payment, qui utilise les dernières technologies de chiffrement pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier si vos détails de paiement, y compris le code CVV, correspondent bien à ce que vous avez entré. Il est également possible que votre carte ait expiré ou que votre banque ait refusé le paiement en raison d'un plafond. Si aucun de ces points ne correspond à votre situation, veuillez contacter votre banque pour obtenir des informations complémentaires. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à sav@baalr.com, nous serons ravis de vous aider.

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Nous sommes désolés, mais une fois que la commande est validée, nous ne pouvons plus ajouter de code promo.

Comment obtenir un remboursement ?

Si nos produits ne vous ont pas totalement convaincu, pas de souci, on est là pour vous ! Pour demander un remboursement, envoyez-nous un mail à sav@baalr.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. On vous expliquera comment nous renvoyer l'article.

Conditions pour un remboursement :

L'article doit être non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être remboursés s'ils ont été essayés à même la peau.
Faites votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Petite info : Dès qu'on reçoit et vérifie l'article, on vous rembourse via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Comment échanger un produit ?

On sait que parfois, même avec notre guide des tailles, il peut y avoir un petit décalage. Pas de stress ! Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, l'échange est 100% gratuit (l'échange et gratuit mais nous ne couvrons pas les frais de retours) . Il suffit de nous envoyer un petit mail à sav@baalr.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article à échanger . On s'occupe du reste et vous recevrez votre nouvel article dès qu'on aura récupéré l'original.

Conditions pour échanger :

L'article doit être non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine.
Assurez-vous de les essayer par-dessus un autre sous-vêtement.

Veuillez noter que vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange par e-mail ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Si vous rencontrez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse sav@baalr.com. Nous travaillerons rapidement pour trouver une solution à votre problème.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous ses accessoires et l’emballage. Contactez-nous directement à l'adresse sav@baalr.com pour recevoir votre étiquette de retour.

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Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du colis. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

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Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

Quels-sont vos délais de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

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Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.