1) Objet & champ d’application

La présente politique décrit comment exercer un retour, un échange ou un remboursement pour les produits BAAL-r (vêtements et sous-vêtements) livrés en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Elle couvre :

• le droit légal de rétractation (14 jours) pour les ventes à distance,

• les cas de produit endommagé / non conforme / erreur de préparation,

• les retours logistiques (NPAI, non réclamé, adresse incomplète),

• les délais, modalités et montants de remboursement ou d’échange.

2) Définitions utiles (textile)

• Produit non porté : article non lavé, non porté en usage, avec étiquettes d’origine encore attachées.

• Essayage raisonnable : le Client peut essayer l’article comme en magasin. Toute dépréciation résultant d’un usage excédant l’essayage peut être imputable au Client.

• Produit d’hygiène scellé (ex. sous-vêtements emballés et scellés) : lorsque le scellé a été rompu, ces articles ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation légale (art. L.221-28).

3) Droit légal de rétractation (14 jours)

3.1 Conditions légales

• Délai : 14 jours à compter de la réception du colis pour notifier la rétractation.

• État : les articles doivent être renvoyés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.

• Exceptions hygiène (L.221-28) : les sous-vêtements scellés dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation.

3.2 Étapes à suivre (rétractation)

1. Notifier votre décision (sans formalisme) à contact@baalr.com (objet : « Rétractation + n° de commande »).
   Indiquez : n° de commande, date de réception, articles concernés.

2. Vous recevez nos instructions de retour (adresse / transporteur).

3. Renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, correctement emballés ; conservez la preuve d’envoi (numéro de suivi).

4. Remboursement : sous 14 jours après réception du retour ou réception d’une preuve d’expédition (nous pouvons différer jusqu’à la récupération effective).

   • Montant : prix des produits retournés + frais de livraison standards initiaux (hors options express).

   • Frais de retour : à la charge du Client en cas de rétractation simple.

   • Mode : même moyen de paiement (sauf accord contraire).

Formulaire type (optionnel)

« Je me rétracte de la commande n° …, reçue le … ; Nom ; Adresse ; Date ; Signature (si papier) »
à envoyer à contact@baalr.com.

4) Échanges (taille/couleur)

• Vous pouvez demander un échange (taille / couleur) si stock disponible.

• Procédure : effectuez un retour selon §3, et passez une nouvelle commande de l’article souhaité (plus rapide et traçable).

• Dès réception de votre retour conforme, nous effectuons le remboursement selon §3.

• En cas de non-conformité (voir §5), l’échange/remplacement est pris en charge par BAAL-r.

5) Produit endommagé / non conforme / erreur de préparation

5.1 Quand s’applique cette section ?

• Colis endommagé à l’arrivée,

• Erreur d’article / de taille / de quantité,

• Défaut manifeste de conformité.

5.2 Étapes (idéalement sous 72 h après réception)

1. Photographier : colis, étiquette transport, produits, défauts.

2. Écrire à contact@baalr.com (objet : « Réception non conforme + n° commande ») avec description + photos.

3. Nous vous indiquons la solution : étiquette de retour prépayée si nécessaire / renvoi direct.

5.3 Solutions sans frais pour le Client

• Renvoi de l’article manquant/correct, ou

• Remplacement de l’article endommagé/non conforme, ou

• Remboursement intégral.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de BAAL-r dans ces cas.

6) Retours logistiques (NPAI, non réclamé, adresse incomplète)

Si le colis revient pour NPAI, non réclamé, refus injustifié ou adresse erronée/incomplète fournie par le Client :

• Réexpédition possible : les frais réels de réexpédition sont à la charge du Client ; ou

• Remboursement du prix des produits après retour en entrepôt (les frais de livraison initiaux et, le cas échéant, les frais de retour facturés par le transporteur ne sont pas remboursés car la livraison n’a pas abouti du fait des informations communiquées).

Bon réflexe : vérifiez soigneusement vos coordonnées de livraison avant paiement.

7) Comment préparer votre retour (checklist)

• Utiliser un carton solide et propre.

• Ajouter du calage (papier/bulle) pour stabiliser.

• Retirer ou masquer toute ancienne étiquette si réutilisation de carton.

• Fermer avec un adhésif résistant.

• Coller l’étiquette de retour reçue (si fournie).

• Déposer dans le réseau indiqué (relais/transporteur).

• Conserver preuve de dépôt et numéro de suivi.

8) Délais & modalités de remboursement

• Traitement sous 14 jours à compter de la réception du retour conforme (ou preuve d’expédition pour la rétractation).

• Mode : remboursement par le même moyen de paiement que la commande (sauf accord écrit contraire).

• Avoir : si proposé et accepté, il est émis sous 48–72 h ouvrées après validation du retour.

9) Cas particuliers & rappels

• Hygiène : sous-vêtements scellés ouverts → non repris au titre de la rétractation (L.221-28).

• Essayage : autorisé ; évitez toute dégradation (taches, odeurs, lavage).

• Cadeaux/bonus promos : en cas de remboursement intégral de la commande, les cadeaux conditionnels peuvent devoir être retournés (hors échantillons gratuits).

• Retour non autorisé (sans contact préalable ou hors procédure) : risque de retard ou de refus de traitement — merci de nous écrire avant tout envoi.

10) Contacts retours & service client

E-mail (rétractation, anomalies, échanges) : contact@baalr.com
Téléphone SAV (appel non surtaxé) : +33 7 80 98 43 03 (lundi & jeudi, 9h–12h)
Adresse postale (ne pas renvoyer sans nous contacter d’abord) :
BAAL-r / SAS AGAM – Savignac, 12410 Salles-Curan, France

11) Résumé express (mémo)

• Rétractation 14 j : retour à vos frais → remboursement produits + livraison standard initiale sous 14 j (possible différé jusqu’à récupération ou preuve d’envoi).

• Échanges : retour selon §3 puis nouvelle commande (remboursement du retour à réception).

• Non-conformité / erreur : étiquette fournie, aucun frais pour vous → remplacement/renvoi/remboursement intégral.

• Toujours nous écrire avant tout envoi : contact@baalr.com.

 

12. Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de SAS AGAM – Savignac, 12410 SALLES-CURAN – contact@baalr.com :
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de services () ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (si papier) :
Date :